Verkaufsgespräche sind im späteren Berufsleben oft unvermeidlich. In dieser Unterrichtseinheit wird die kommunikative Handlungsfähigkeit Ihrer Schülerinnen und Schüler / der Auszubildenden trainiert.

In diesem Fall geht es um die Vertiefung des zentralen Lerninhalts telephoning.

Ihre Schüler üben das Telefonieren mit Kunden sowie das Anpreisen und Verkaufen von Produkten und Waren am Telefon – und zwar auf Englisch. Hierbei kommt es sowohl darauf an, selbstständig zu sprechen, als auch angemessen auf Äußerungen zu reagieren. Zu einer besonderen Herausforderung wird die mündliche Kommunikation, wenn sie über das Telefon stattfindet. Die Gestik, Mimik und Körpersprache kann nicht zur Verständigung eingesetzt werden. Dies erschwert das gegenseitige Verständnis. Hinzu kommen Hintergrundgeräusche oder eine schlechte Verbindung.

Mit viel Übung verlieren die Schüler die Scheu, in der Fremdsprache zu kommunizieren und lernen, selbst in problematischen Situationen ruhig und sachlich zu bleiben.

Das Thema „sales talks“ richtet sich an Auszubildende aller Berufsgruppen, in denen internationaler Kundenkontakt in Form von Verkaufsgesprächen am Telefon besteht.

Kompetenzen:

• ein Produkt überzeugend beschreiben
• ein Verkaufsgespräch erfolgreich gestalten
• wichtige Verhaltensregeln zum Umgang mit schwierigen Kunden kennen und anwenden
• Kundenanfragen zu Preis, Versand und Rechnung telefonisch beantworten
• typische Redemittel zum Thema „Verkaufsgespräche“ kennen und anwenden

Dauer: 7 Schulstunden (+ Test)

Niveau: B1 (Differenzierungsmaterial für A2)

Ihr Plus: mit zahlreichen Rollenspielen

Verlaufsübersicht:

• 1./2. Stunde: Sales on the phone – the basics of selling goods
• 3./4. Stunde: A special offer just for you – describing a product
• 5./6. Stunde: How to stay polite – speaking to a difficult customer
• 7. Stunde: Making a successful call – practising sales talks on the phone