Wie gehe ich im direkten Gespräch kompetent mit Kundenreklamationen um? Wie reagiere ich am Telefon professionell auf eine Reklamation? Und wie verfasse ich selbst ein korrektes Reklamations-schreiben? Anhand praxisnaher Fallbeispiele und handlungsorientierter Methoden wie einer Simulation oder einem Rollenspiel üben Ihre Schüler den Umgang mit Kundenreklamationen im Gespräch und das Schreiben eigener Reklamationen.

Kompetenzprofil:

• Dauer: 4–6 Unterrichtsstunden + LEK
• Kompetenzen:
  • 1. Sprechen: Reklamationsgespräche führen
  • 2. Schreiben: Reklamationen verfassen
• Thematische Bereiche: Reklamationen, Kundengespräche führen, Texte verfassen
• Medien: Karikatur, Farbseite, Infoboxen, Onlineartikel, Lernkarten, Leitfaden, Bilder, Rollenspiel, Rollenkarten, Simulation, Text-Puzzle