Schwierige Gesprächssituationen kann es überall geben: im privaten Bereich, in Meetings, mit einer Kollegin oder einem Kollegen oder bei Präsentationen. Doch wie kann ich diese Situationen erfolgreich meistern? Welchen Einfluss hat die nonverbale Kommunikation und wie bereite ich mich am besten auf ein schwieriges Gespräch vor? Mit diesen Fragen setzen sich die Schülerinnen und Schüler in der vorliegenden Unterrichtseinheit auseinander. Sie erhalten einen Überblick über verschiedene Techniken und Methoden, um heikle Gespräche erfolgreich zu führen, und erfahren, welche Fehler sie vermeiden sollten und wie sie souverän Grenzen setzen und Nein sagen. Am Ende der Unterrichtseinheit überprüfen sie ihr Wissen mit einem Quiz.

Kompetenzprofil:

• Dauer: 2–4 Unterrichtsstunden + LEK
• Kompetenzen:
  • 1. Gesprächsformen: Bedeutung nonverbale Kommunikation, inhaltliche und strategische Vorbereitung auf ein schwieriges Gespräch, zielgerichteter Einsatz von Methoden zur Gesprächssteuerung;
• 2. Berufsbezogene Themen: Schwierige Gespräche, Grenzen setzen
• Thematische Bereiche: Umgang mit Einwänden/Kritik, Kommunikationskanäle, Kritikgespräch, Konfliktgespräch, Reklamationsgespräch, Streitgespräch
• Material: Texte, Lückentext, Infobox, Bilder, Rollenspiele, LearningApps, Quiz